유의사항

예약 및 취소 안내

ㆍ예약 및 수정 : 국내선 출발 예정시간 1시간 전까지 가능

※ 가격변동이 없는(짐수령방법/짐정보/인적사항)수정이 가능하며, 항공편/배송지/짐개수 등의 수정은 24시간 전까지 기존예약 취소 후 재예약

ㆍ취소 및 환불 : 국내선 출발 예정시간 24시간 전까지만 가능, 이후는 취소 및 환불 불가

※ 출발 예정시간은 항공편 예약 시 출발 시간을 기준으로 함.

배송시간 안내

• ㆍ기본적으로 공항도착 후 6시간 내에 배송이 완료됩니다. 예외적으로 도착지 현지시간 밤 11시 이후에 도착 시, 호텔 이외 주소 (집, 에어비앤비, 오피스, 골프장 등)로 배송하는 경우는 다음날 아침 8시까지 공항에 보관 후, 오전에 직원이 짐을 픽업하여 낮 12시까지 배송완료
• ㆍ항공사 사정으로 체크인짐이 제시간에 도착하지 않을 경우, 고객이 항공사에 직접 클레임을 할 수 있도록 굿럭에서 관련 사실을 개별통보해 드립니다. 굿럭 비용은 환불해 드리며, 짐은 항공사에서 직접 고객에게 배송해 드립니다.
• ㆍ자연재해,교통체증 등 현지 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다.

이용관련 안내

• ㆍ국내선 출발공항에서 짐은 반드시 위탁수하물(짐 체크인)으로 부치고, 도착공항 Baggage Claim에서 짐을 찾지 마세요. 굿럭 직원이 짐을 찾아 배송합니다. 본인이 짐을 찾을 경우, 원활한 서비스가 이뤄지지 않습니다.
• ㆍ미국내 Travel Guideline에 문제가 되지 않는 짐에 한해 서비스가 제공되며, 애완동물은 배송이 불가합니다. 검색시 문제가 된 짐은 본인이 직접 찾으셔야 합니다.
• ㆍ호텔 이외 주소(집, 에어비앤비, 오피스, 골프장 등)으로 배송시 구체적인 배송지침을 (출입문 위치, 출입방법 등)예약시 자세하게 써주세요.

피해보상 관련 안내

• ㆍ배송 중 짐 파손/분실의 경우 굿럭에서 짐 한개당 50만원 혹은 일인당 최대 100만원까지 보상합니다. 파손시 보험처리를 위해 가급적 24시간 이내에 굿럭 카카오톡채널(ID: goodlugg)으로 연락을 주세요.
• ㆍ항공사의 실수로 인한 짐 파손이나 분실의 경우, 고객이 항공사에 직접 클레임을 할 수 있도록 굿럭에서 관련 사실을 개별통보해 드립니다. 그리고 분실된 경우, 굿럭 비용을 환불해 드립니다.

☎ 미국 현지 배송사 콜센터: 1-877-847-0045

• 현지에서 아래의 변동사항은 미국 콜센터로 직접 연락(영어로 문의) 하셔야 합니다.
• ㆍ예약된 항공편의 시간이 변경된 경우(더 이르거나 늦은 항공편으로 변경)
• ㆍ기상악화 및 기체결함 등의 이유로 당일에 항공편이 취소 혹은 다른 공항으로 변경된 경우(즉시예약취소 및 환불가능)